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みなさまから寄せられる質問とその回答を掲載しています。
- 会員登録したのに、メールがこない。
- 会員登録後メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、ドメイン指定をしている、
またはメールアドレスが間違っている可能性があります。
「お客様のお名前、ご登録日」をシステムに関する問合せ先にご連絡ください。
※ドメイン指定受信/アドレス指定受信/PCｱアドレス一括拒否をしている方は､
事前に｢info@finn-asp.jp｣｢@hoteicom-store.com｣からのメールを受信できるように設定して下さい｡
- 登録時の情報に誤りがある、または登録情報を変更したい。
- マイアカウントにて修正ができます。転居などの際には速やかにご変更いただくようお願いします。
- パスワードの変更をしたい。
- パスワードの再発行申請にて変更が可能です。ログイン下のリンクをご利用下さい。
- パスワードがわからなくなった。
- パスワードの再発行申請にて対応しております。ログイン下のリンクをご利用下さい。
- 退会したい。
- システムに関する連絡先までメールにてご連絡下さい。退会の処理をさせていただきます。
- 電話での注文はできますか？
- 電話でのご注文は受付けておりません。
ご注文は、WEB・モバイルSHOPからご注文ください。
- 商品の予約はできますか？
- ご予約は承っておりません。
- 過去のツアー商品の再販はありますか？
- 原則ございません。注文受付期間内にご購入いただけませんと、それ以降お買い求めできません。
万が一、再販する際は、インフォメーションにてお知らせいたしますので、インフォメーションをご覧ください。
- 送料はいくらですか？他にかかる手数料はありますか？
-
送料は、1回のご注文につき、全国一律700円(税込)です。
送料・商品代金の他に、代金引換は代引き手数料、郵便振替は降り込み時の振込手数料が発生します。
- 注文からどのくらいで届きますか？
- 代引きでのご注文の場合、注文から1～2週間後
郵便振替でご注文の場合、入金確認が取れてから1～2週間後
※お客様が入金されましてから、こちらで確認取れるまで2～3日お時間がかかります。
※新商品、販売開始直後は、発送までに最大60日のお時間をいただく場合があります。
インフォメーション等でご確認ください。
- 支払い方法を「郵便振替」にしましたが、振込用紙が届きません。
- 専用の振込用紙は、ございません。
郵便局備え付けの青色の振込用紙にて、お振込ください。
その際に、通信欄にお客様のお名前、ご注文確認メールに記載されています注文番号を必ずご記入ください。
- 入金したけど、連絡がありません。
- 入金確認のご連絡は行っておりません。お問合せいただきましたら、ご確認いたします。
- 郵便振替は、口座からインターネットで、または電信からの振替はできますか？
- ネット・口座からの電信は、お客様の注文内容がわかりませんので、お受けできません。
お振込は、郵便局備え付けの青色の振込用紙に必要事項をご記入の上、ＡＴＭもしくは窓口よりお振込ください。
- 注文したけど、確認メールが届きません。
- ご注文後、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが
間違っている可能性や、ドメイン指定されている可能性がございます。
アドレス修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですが「お客様のお名前、ご注文日、
ご注文商品内容」をご用意の上、お問合せページの「商品、発送に関する連絡先」までご連絡ください。
※ドメイン指定受信/アドレス指定受信/PCｱアドレス一括拒否をしている方は､
事前に「info@finn-asp.jp」「@hoteicom-store.com」「@irc2.co.jp」からのメールを受信できるように設定して下さい｡
- 注文後に注文内容を変更したいのですが、できますか？
- 申し訳ございません。注文後の変更は、商品の特性上、変更はお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
以下の、注文後の注文内容の変更はできません。
・注文個数の変更
・注文サイズの変更
・支払い方法の変更
・別々で注文した商品をひとつにまとめる
各サイズは詳細を表示しておりますので、お手持ちのTシャツなどで、比べてご確認ください。
追加したい商品がある場合は、販売期間内に再度ご注文ください。
その際、注文毎に送料がかかりますので、ご了承ください。
- 購入した商品の返品・キャンセルはできますか？
- お客様の都合による返品・キャンセルは、いかなる場合でも一切お受けできません。
なお、商品が不良の場合・注文と異なる商品が届いた場合は、至急交換させていただきます。
その際の送料は当社で負担いたします。
万が一、交換商品の在庫がない場合は、返金とさせていただきます。
以下の場合は、返品・交換は、お受けできません。
・お客様の都合での返品(サイズが合わない。イメージと違う。注文を間違えた。)
・商品到着から8日以上経過した商品。
・一度使用された商品。
・お客様の元で汚れや傷が生じた商品。
- 郵便振替は、口座からインターネットで、または電信からの振替は可能ですか？
- ネット・口座からダイレクトのお振替は、お受けできません。
お振込は、郵便局備え付けの青色の振込用紙に必要事項をご記入の上、ＡＴＭもしくは窓口よりお振込ください。
- 入金したけど連絡がない。
- 入金確認のご連絡は行っておりません。
お問合せいただきましたお客様に個別にお応えしております。
- 支払い方法を「郵便振替」にしたが、振込用紙が届かない。
- 専用の振込用紙は、ございません。郵便局備え付けの青色の振込用紙にて、お振込ください。
その際に、通信欄にお客様のお名前、ご注文確認メールに記載されています。注文番号を必ずご記入ください。
- 郵便振替の支払を忘れ、期日を過ぎてしまったのですがどうしたらいいですか？
- 一度、メール、お電話にてお問合せください。
- 問合せをしたのだけど、返信がない。
- すぐにご連絡できない場合もございます。3日経っても返信がない場合は、お手数ですが
もう一度、お問合せください。
また、受信設定はされていますでしょうか？
「@irc2.co.jp」「@babylonstandard.com」を受信できるように設定してください。
- 発送までにどれくらいかかりますか？
- 在庫がある商品は1-2週間でお届けいたします。
なお、新商品に関しまして通販開始直後は、発送時期がございますのでインフォメーションにてご確認ください。
また、商品によっては個別に発送時期がございます。商品詳細にてご案内しておりますのでご確認ください。
- 配達日時の指定はできるの？
- 申し訳ございませんが、配達日時の指定は承っておりません。
配送時に不在の際には、「不在票」を残させていただきますので、ご自身で配送業者へ連絡いただき受取り下さい。
- ギフト用でラッピングはしてもらえますか？
- 申し訳ございませんが、包装は承っておりません。
- 注文した商品を会場で受け取りできますか？
- 申し訳ございませんが、通販でお申込いただいた商品は会場でお渡しできません。