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faq

みなさまから寄せられる質問とその回答を掲載しています。

会員登録したのに、メールがこない。
会員登録後メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、ドメイン指定をしている、
またはメールアドレスが間違っている可能性があります。
「お客様のお名前、ご登録日」をシステムに関する問合せ先にご連絡ください。
※ドメイン指定受信/アドレス指定受信/PCアアドレス一括拒否をしている方は、
事前に「info@finn-asp.jp」「@hoteicom-store.com」からのメールを受信できるように設定して下さい。
登録時の情報に誤りがある、または登録情報を変更したい。
マイアカウントにて修正ができます。転居などの際には速やかにご変更いただくようお願いします。
パスワードの変更をしたい。
パスワードの再発行申請にて変更が可能です。ログイン下のリンクをご利用下さい。
パスワードがわからなくなった。
パスワードの再発行申請にて対応しております。ログイン下のリンクをご利用下さい。
パスワードの入力をミスしてしまい、ロックがかかってしまった。
5回以上パスワードをお間違えになりますと、一時的にログインできない状態(ログインロック)となります。

ログインロックの解除は以下の方法でお手続きください。

○正しいID/PASSWORDが分かる場合
“30分”後、再度正しいID/PASSを入力ください。

○ID/PASSWORDが分からない場合
「パスワードをお忘れの方へ」よりパスワードを再設定し
“30分”後、再度ログインをお願いいたします。
退会したい。
システムに関する連絡先までメールにてご連絡下さい。退会の処理をさせていただきます。
電話での注文はできますか?
電話でのご注文は受付けておりません。
ご注文は、WEB・モバイルSHOPからご注文ください。
商品の予約はできますか?
ご予約は承っておりません。
過去のツアー商品の再販はありますか?
原則ございません。注文受付期間内にご購入いただけませんと、それ以降お買い求めできません。
万が一、再販する際は、インフォメーションにてお知らせいたしますので、インフォメーションをご覧ください。
送料はいくらですか?他にかかる手数料はありますか?
送料は、1回のご注文につき、全国一律720円(税込)です。
送料・商品代金の他に、代金引換は代引き手数料、郵便振替は降り込み時の振込手数料が発生します。
注文からどのくらいで届きますか?
代引きでのご注文の場合、注文から1~2週間後
郵便振替でご注文の場合、入金確認が取れてから1~2週間後
※お客様が入金されましてから、こちらで確認取れるまで2~3日お時間がかかります。
※新商品、販売開始直後は、発送までに最大60日のお時間をいただく場合があります。
インフォメーション等でご確認ください。
支払い方法を「郵便振替」にしましたが、振込用紙が届きません。
専用の振込用紙は、ございません。
郵便局備え付けの青色の振込用紙にて、お振込ください。
その際に、通信欄にお客様のお名前、ご注文確認メールに記載されています注文番号を必ずご記入ください。
入金したけど、連絡がありません。
入金確認のご連絡は行っておりません。お問合せいただきましたら、ご確認いたします。
郵便振替は、口座からインターネットで、または電信からの振替はできますか?
ネット・口座からの電信は、お客様の注文内容がわかりませんので、お受けできません。
お振込は、郵便局備え付けの青色の振込用紙に必要事項をご記入の上、ATMもしくは窓口よりお振込ください。
注文したけど、確認メールが届きません。
ご注文後、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが
間違っている可能性や、ドメイン指定されている可能性がございます。
アドレス修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですが「お客様のお名前、ご注文日、
ご注文商品内容」をご用意の上、お問合せページの「商品、発送に関する連絡先」までご連絡ください。
※ドメイン指定受信/アドレス指定受信/PCアアドレス一括拒否をしている方は、
事前に「info@finn-asp.jp」「@hoteicom-store.com」「@irc2.co.jp」からのメールを受信できるように設定して下さい。
注文後に注文内容を変更したいのですが、できますか?
申し訳ございません。注文後の変更は、商品の特性上、変更はお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
以下の、注文後の注文内容の変更はできません。
・注文個数の変更
・注文サイズの変更
・支払い方法の変更
・別々で注文した商品をひとつにまとめる
各サイズは詳細を表示しておりますので、お手持ちのTシャツなどで、比べてご確認ください。
追加したい商品がある場合は、販売期間内に再度ご注文ください。
その際、注文毎に送料がかかりますので、ご了承ください。
購入した商品の返品・キャンセルはできますか?
お客様の都合による返品・キャンセルは、いかなる場合でも一切お受けできません。
なお、商品が不良の場合・注文と異なる商品が届いた場合は、至急交換させていただきます。
その際の送料は当社で負担いたします。
万が一、交換商品の在庫がない場合は、返金とさせていただきます。
以下の場合は、返品・交換は、お受けできません。
・お客様の都合での返品(サイズが合わない。イメージと違う。注文を間違えた。)
・商品到着から8日以上経過した商品。
・一度使用された商品。
・お客様の元で汚れや傷が生じた商品。
郵便振替は、口座からインターネットで、または電信からの振替は可能ですか?
ネット・口座からダイレクトのお振替は、お受けできません。
お振込は、郵便局備え付けの青色の振込用紙に必要事項をご記入の上、ATMもしくは窓口よりお振込ください。
入金したけど連絡がない。
入金確認のご連絡は行っておりません。
お問合せいただきましたお客様に個別にお応えしております。
支払い方法を「郵便振替」にしたが、振込用紙が届かない。
専用の振込用紙は、ございません。郵便局備え付けの青色の振込用紙にて、お振込ください。
その際に、通信欄にお客様のお名前、ご注文確認メールに記載されています。注文番号を必ずご記入ください。
郵便振替の支払を忘れ、期日を過ぎてしまったのですがどうしたらいいですか?
一度、メール、お電話にてお問合せください。
問合せをしたのだけど、返信がない。
すぐにご連絡できない場合もございます。3日経っても返信がない場合は、お手数ですが
もう一度、お問合せください。
また、受信設定はされていますでしょうか?
「@irc2.co.jp」「@babylonstandard.com」を受信できるように設定してください。
発送までにどれくらいかかりますか?
在庫がある商品は1-2週間でお届けいたします。
なお、新商品に関しまして通販開始直後は、発送時期がございますのでインフォメーションにてご確認ください。
また、商品によっては個別に発送時期がございます。商品詳細にてご案内しておりますのでご確認ください。
配達日時の指定はできるの?
申し訳ございませんが、配達日時の指定は承っておりません。
配送時に不在の際には、「不在票」を残させていただきますので、ご自身で配送業者へ連絡いただき受取り下さい。
ギフト用でラッピングはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、包装は承っておりません。
注文した商品を会場で受け取りできますか?
申し訳ございませんが、通販でお申込いただいた商品は会場でお渡しできません。